Les réservations effectuées sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du paiement.
Pour confirmer la réservation, l’hôte doit effectuer le paiement correspondant, conformément aux dispositions prévues pour chaque hébergement.
Les montants des tarifs de réservation, du dépôt, des frais de ménage ou autres sont ceux annoncés à tout moment sur la page de chaque hébergement.
Dans tous les hébergements, un dépôt de garantie ou de dommages peut être, ou pourra être, exigé pour couvrir les éventuels dommages causés au bien et/ou à la copropriété. La retenue du montant du dépôt pourra être effectuée au moment du check-in, lorsque celui-ci est effectué en personne, ou jusqu’à 48 heures avant le début de la réservation, en ligne, lorsqu’un check-in express (Self Check-in) est réalisé. Aucun montant ne sera débité aux hôtes, s’agissant d’une retenue qui ne leur permettra pas d’accéder à ces fonds jusqu’à ce que la retenue soit annulée.
S’il n’y a pas de dommages dans le bien pendant le séjour, le dépôt sera annulé après le check-out en utilisant la même carte de crédit, ce qui interviendra dans les 7 jours suivant le check-out.
Si le bien n’est pas dans le même état, le montant du dépôt sera retenu jusqu’au paiement des éléments endommagés.
La réservation sera soumise à annulation s’il n’est pas possible d’effectuer une autorisation retenant le montant du dépôt, il est donc important que l’hôte s’assure que sa carte de crédit est valide et dispose de fonds suffisants. S’il n’est pas possible de retenir le dépôt, vous serez notifié par e-mail ou SMS et aurez 12 heures pour essayer d’utiliser un autre mode de paiement.
Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit American Express, Visa, MasterCard ou tout autre moyen de paiement autorisé sur le site d’EASY4STAY – www.easy4stayalgarve.pt.
Les hôtes sont également soumis aux règles spéciales disponibles dans chaque hébergement.
Après la finalisation de la réservation, le titulaire de la réservation recevra un e-mail et/ou SMS d’EASY4STAY avec la confirmation de la réservation et des explications importantes sur l’hébergement et d’éventuelles informations sur des services supplémentaires (tels que le service de transfert ou le service de ménage supplémentaire).
Il sera demandé aux hôtes de remplir un Formulaire d’Hébergement, qui est d’une importance primordiale pour la préparation du séjour. Le remplissage de ce Formulaire d’Hébergement découle d’une obligation légale existant au Portugal dans le cadre du service des étrangers et des frontières (AIMA).
Le Formulaire d’Hébergement demandera notamment l’heure d’arrivée, le nombre total de personnes qui seront hébergées – afin que nous puissions fournir la quantité appropriée de linge de lit et de serviettes de bain – ainsi que des informations légalement requises relatives aux services des étrangers et des frontières (AIMA).
Les hôtes doivent indiquer le nombre exact de personnes dans le Formulaire d’Hébergement. Le nombre d’hôtes spécifié dans la réservation ne peut pas dépasser le nombre d’hôtes présents dans l’hébergement. Si le nombre d’hôtes dépasse la limite, EASY4STAY se réserve le droit d’exiger que les hôtes quittent l’hébergement sans aucune compensation ou remboursement des frais payés.
EASY4STAY ne peut assumer aucune responsabilité pour le remplissage incorrect ou le non-remplissage du Formulaire d’Hébergement.
Toute tentative de modifier et/ou de violer les informations originales invalidera le Formulaire d’Hébergement et sera soumise à l’annulation de la réservation.
Après confirmation de la réservation, des frais d’annulation s’appliquent en cas d’annulation, conformément au régime/tarif de réservation et de séjour demandé et effectué, et en fonction de cette même option de séjour et de réservation effectuée, les frais d’annulation seront différents. Ils peuvent et doivent être consultés au moment de la réservation.
Si une situation de surbooking se produit (c’est-à-dire des réservations simultanées dans le même hébergement) dans l’hébergement réservé par l’hôte, l’hôte reconnaît et accepte expressément qu’EASY4STAY réattribue la réservation à un hébergement de la même catégorie (en tout état de cause, en garantissant que la qualité de l’Hébergement fourni n’est pas inférieure à l’hébergement réservé par le Client), sans frais supplémentaires pour l’Hôte, et sans que cela lui donne droit à une quelconque compensation de la part d’EASY4STAY.
Le titulaire de la réservation doit avoir au moins 18 ans et doit rester dans l’hébergement réservé pendant toute la durée du séjour. Les hôtes de moins de 18 ans ne peuvent être hébergés que s’ils sont accompagnés d’un adulte qui est le titulaire de la réservation.
Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse valide, un contact téléphonique et une adresse e-mail.
Les animaux de compagnie (de toute race, taille ou âge) ne sont pas autorisés dans les hébergements d’EASY4STAY. EASY4STAY se réserve le droit d’exiger que les hôtes quittent l’hébergement sans aucune compensation ou remboursement des frais payés si un animal est trouvé à l’intérieur.
Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’hébergement, à l’exception des endroits désignés à cet effet.
Aux termes de l’article 45, paragraphe 1, point a) de la Convention d’Application de l’Accord de Schengen, l’hébergement de ressortissants étrangers doit être communiqué aux services des étrangers et des frontières (AIMA), entendant par là tous ceux qui ne sont pas de nationalité portugaise.
Aux fins du paragraphe précédent, tous les hôtes de nationalité étrangère doivent fournir toutes les informations relatives à leur identification, au plus tard à la date de check-in, via le Formulaire d’Hébergement.
Les hôtes doivent notifier EASY4STAY de tout dommage à l’hébergement, au contenu, aux équipements ou aux accessoires survenant pendant leur séjour, même si l’hôte considère que le dommage est dû à l’usure normale et n’est pas de sa responsabilité. Si l’hôte ne notifie pas EASY4STAY de tels dommages, il peut en être tenu responsable.
EASY4STAY offre, ou pourra offrir, divers services supplémentaires aux hôtes, tels que des transferts privés, des services de nettoyage et de blanchisserie, des berceaux, des billets pour diverses attractions touristiques.
Tous les services supplémentaires sont fournis sur demande et sont soumis à confirmation de disponibilité.
EASY4STAY n’est pas responsable des services fournis par des prestataires externes.
Au check-in, des documents d’identification de la personne responsable de la réservation, ainsi que de tous les hôtes étrangers, seront demandés aux fins de confirmation des informations fournies.
Sauf accord contraire, l’hébergement sera occupé à la date de check-in après 15h00, début de la plage horaire de check-in, et 00h00.
En cas de check-in tardif, l’hôte doit confirmer cette possibilité à l’avance avec EASY4STAY. Le service de check-in tardif dépend du remplissage préalable complet du Formulaire d’Hébergement par les hôtes.
Pour les check-ins tardifs, et lorsqu’il n’est pas possible de fournir des informations, pour des raisons ou motifs de nature externe à EASY4STAY, pour le service de check-in autonome (Self Check-in), des frais fixes de 50€ seront facturés, qui devront être payés au moment du check-in.
Le check-out est jusqu’à 10h00 et tous les hôtes doivent quitter l’hébergement à l’heure prévue. Les hôtes sont aimablement priés d’informer l’heure de check-out souhaitée afin qu’un membre de l’équipe EASY4STAY puisse être présent.
Si un membre d’EASY4STAY ne peut pas être présent à l’heure de check-out, l’hôte peut laisser les clés au même endroit où il les a récupérées (Key-Safe) de l’hébergement concerné et fermer la porte. L’hôte NE DOIT PAS laisser les clés dans la serrure de la porte.
Si l’hôte refuse de partir, EASY4STAY se réserve le droit d’entrer dans l’hébergement, de retirer ses affaires, de changer les serrures et également de prendre toute autre mesure qui pourrait être nécessaire. (L’hôte sera responsable des coûts de toute action de ce type).
Toute modification des dates et heures de départ et d’arrivée doit être confirmée par EASY4STAY. En cas de retards, sans préavis et sans confirmation d’EASY4STAY, des frais correspondant au tarif d’une nuit seront facturés.
Au check-in, EASY4STAY fournit uniquement 1 (UN) jeu de clés, et les hôtes doivent veiller à ne pas les perdre ou les laisser à l’intérieur de l’hébergement. Les hôtes doivent remettre toutes les clés au check-out.
Des frais supplémentaires seront facturés pour les clés perdues ou les situations de blocage. Les frais sont facturés comme suit :
Clés Perdues (prix par clé) – 30 euros
Visite d’urgence (entre 9h00 et 18h00) – 10 euros
Visite d’urgence (entre 18h00 et 9h00) – 50 euros
S’il est nécessaire de faire appel à un service de serrurier, l’hôte sera responsable du montant total facturé par le prestataire de services.
Les honoraires du prestataire de services sont basés sur la complexité, les matériaux, le temps passé et d’autres variables.
EASY4STAY n’est pas responsable de tout article laissé à l’intérieur de l’appartement après le départ de l’hôte. Tout objet trouvé dans l’appartement peut être restitué sur demande. L’hôte est entièrement responsable de toutes les dépenses liées au processus de restitution de ses affaires.
L’hébergement sera nettoyé avant l’arrivée des hôtes. Le service de base d’EASY4STAY comprend un ensemble de serviettes, de linge de lit et de quelques produits d’hygiène personnelle pour chaque réservation.
Des services de nettoyage supplémentaires et des produits, notamment le changement de linge de lit et de serviettes, sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Les hôtes doivent maintenir l’hébergement aussi ordonné et propre que possible, en le restituant au check-out dans les meilleures conditions de propreté afin qu’EASY4STAY puisse accueillir le prochain hôte.
Les hôtes ne doivent pas laisser de déchets à l’intérieur de l’hébergement, à côté de la porte de l’hébergement ou à l’extérieur de la porte du bâtiment (le cas échéant) et doivent utiliser les poubelles dans la rue destinées à cet effet.
Si un appareil ne fonctionne pas, ou si les hôtes ne sont pas sûrs de la façon d’utiliser un équipement dans l’hébergement, l’hôte doit contacter l’hôte responsable d’EASY4STAY.
Les modifications de l’hébergement ou de son contenu ne sont pas autorisées.
Tous les articles trouvés dans l’hébergement appartiennent au propriétaire et ne doivent pas être déplacés ou retirés de la propriété pendant le séjour.
Tout problème à l’intérieur de l’hébergement (par exemple, problèmes électriques, panne d’équipement, fuites d’eau) doit être immédiatement signalé à EASY4STAY par e-mail ou téléphone. Selon le problème, la résolution peut prendre jusqu’à 72 heures ou plus si elle dépend de services tiers.
Dans le respect de la vie privée des hôtes, EASY4STAY se réserve le droit d’accéder à l’hébergement à tout moment, si nécessaire, pour des inspections, des réparations et des urgences.
Des lits supplémentaires et des berceaux peuvent être demandés à l’avance, mais sont limités à la disponibilité au moment de la demande.
Conformément à la loi, la période de repos nocturne est entre 22h00 et 8h00, les hôtes doivent donc garder le silence.
Les hôtes ne doivent pas déranger les voisins, notamment en ouvrant ou fermant la porte de l’hébergement ou la porte du bâtiment dans lequel il est intégré (le cas échéant).
Les réservations pour des activités illégales ou immorales ne sont pas acceptées.
L’hôte dont le nom figure sur l’e-mail de confirmation de réservation sera responsable du comportement de l’ensemble du groupe et accepte ainsi d’éviter toute activité illégale.
Les hôtes ne sont pas autorisés à envahir la vie privée du propriétaire ou à publier quoi que ce soit qui pourrait permettre à des tiers d’identifier l’adresse du bien ou l’identité du propriétaire (même si ces informations sont déjà dans le domaine public).
Les hôtes sont seuls responsables de leur propre sécurité pendant leur séjour chez EASY4STAY. Les hôtes doivent écouter toute instruction ou explication fournie par EASY4STAY au check-in.
Si un hôte prend connaissance de quelque chose pendant son séjour qu’il croit être un risque pour la santé et la sécurité, il doit immédiatement en informer EASY4STAY. En quittant l’hébergement, les hôtes doivent s’assurer de laisser les appareils à gaz éteints, les fenêtres fermées, la climatisation, le chauffage central et les lumières éteints.
Le service d’EASY4STAY est légalement limité à son hébergement et à sa relation avec les hôtes pendant le séjour. EASY4STAY ne sera pas responsable de tout incident survenant en dehors des limites de l’hébergement, tel que le nettoyage et l’entretien du bâtiment, les bruits extérieurs, la construction, les voisins ou tout autre sujet non directement lié à l’hébergement lui-même.
Les photographies et descriptions des hébergements sont produites par EASY4STAY. De légères modifications de l’hébergement peuvent survenir par rapport aux photographies sur le site web, sans compromettre son état général ou ses commodités.
EASY4STAY ne compensera pas les hôtes, ne remboursera pas les frais ou ne transférera pas les hôtes vers un autre hébergement en raison de son apparence ou de ses environs. Il est de la responsabilité des hôtes de s’assurer, avant de réserver, que la zone ou le quartier qu’ils choisissent est à leur goût.
EASY4STAY n’est pas responsable de tout dommage causé, directement ou indirectement, pouvant survenir pendant le séjour des hôtes dans l’hébergement, tel que des blessures corporelles, vol, cambriolage ou comportement criminel, pertes dues à un incendie ou à une faute, etc. Il en va de même pour toute défaillance dans la fourniture de gaz, d’électricité, d’eau, de téléphone ou d’internet.
Tous les vols, cambriolages ou tout comportement criminel doivent être immédiatement signalés par les hôtes à EASY4STAY, ainsi qu’aux autorités policières ou judiciaires compétentes.
EASY4STAY n’est pas responsable des éventuels retards, accidents, pertes ou modifications des horaires ou tarifs liés aux services de nos fournisseurs. EASY4STAY n’est pas responsable des erreurs et/ou omissions, des déclarations inexactes de tiers, des litiges entre un hôte et un tiers, ou du contenu de liens externes autres que celui par lequel la réservation a été effectuée.
Dans le cas où les hôtes ne respecteraient pas ces termes et conditions, ou en cas de mauvaise conduite de la part des hôtes, EASY4STAY se réserve le droit d’exiger qu’ils quittent l’hébergement sans aucune compensation ou remboursement des frais payés.
Cet accord est conclu entre les hôtes et EASY4STAY, qui est dûment autorisée à organiser la location de l’hébergement. Cet accord donne aux hôtes la permission d’occuper l’hébergement pendant la période et dans les conditions convenues.
Les hôtes ne sont pas locataires de l’hébergement et ne détiennent pas la possession exclusive de l’hébergement. Dans le cas rare où un hébergement réservé deviendrait indisponible en raison de dommages causés par des circonstances non imputables à EASY4STAY, telles que des fuites d’eau ou de gaz, EASY4STAY ne sera pas responsable de l’inconvénient causé, cependant, elle prendra toutes les mesures nécessaires pour transférer l’hôte vers un hébergement aux caractéristiques similaires.
Si les hôtes n’acceptent pas le changement, le montant total (hors coûts liés aux jours durant lesquels l’appartement a été utilisé par l’hôte, le cas échéant) sera remboursé, mais ni le propriétaire ni EASY4STAY ne seront responsables envers les hôtes pour tout montant supplémentaire en relation avec l’annulation de la réservation. EASY4STAY ne sera pas responsable du possible vol d’objets laissés dans l’hébergement.
EASY4STAY se réserve le droit de mettre à jour ses termes et conditions à tout moment selon les besoins. Il est de la responsabilité des parties utilisant le service d’EASY4STAY de consulter ces termes et conditions en cas de modification avant d’effectuer une réservation.
En acceptant d’utiliser le service d’EASY4STAY, il est entendu que l’hôte accepte toute modification et que toutes les parties se conformeront à ces modifications. Ces termes et conditions n’affectent pas les droits des hôtes.
Ces termes et conditions sont soumis au droit portugais. Les Tribunaux Portugais ont compétence exclusive en cas d’action en justice liée à toute réservation d’hébergement avec EASY4STAY.
En cas de litige, le consommateur peut avoir recours à une Entité de Résolution Alternative des Litiges de Consommation :
Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de l’Algarve
Adresse : Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8000-078 Faro
Tél. : 289 823 135
Fax : 289 812 213
E-mail : info@consumoalgarve.pt
www.consumoalgarve.pt
Plus d’informations sur le Portail du Consommateur
www.consumidor.pt
