As reservas efetuadas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as disposições previstas para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, depósito, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento.
Em todos os alojamentos, é, ou poderá ser, exigida um depósito de caução ou danos para cobrir eventuais danos causados ao imóvel e/ou condomínio. A retenção do valor do depósito poderá ser efetuada no momento do check-in, quando este for presencial, ou até 48 horas antes do início da reserva, via online, quando for realizado check-in expresso (Self Check-in). Não será cobrado qualquer valor aos hóspedes, tratando-se de uma retenção que não lhes permitirá aceder a estes fundos até que a retenção seja cancelada.
Se não houver danos no imóvel durante a estadia, o depósito será cancelado após o check-out utilizando o mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá até 7 dias após o check-out.
Se o imóvel não estiver nas mesmas condições, o valor do depósito será retido até ao pagamento dos elementos danificados.
A reserva estará sujeita a cancelamento se não for possível fazer uma autorização retendo o valor do depósito, pelo que é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e tem fundos suficientes. Se não for possível reter o depósito, será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
O pagamento das reservas pode ser efetuado através de cartão de crédito American Express, Visa, MasterCard ou qualquer outro meio de pagamento permitido no site da EASY4STAY – www.easy4stayalgarve.pt.
Os hóspedes estão também sujeitos às regras especiais disponíveis em cada alojamento.
Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail e/ou SMS da EASY4STAY com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e eventuais informações sobre serviços adicionais (como serviço de transfer ou serviço de limpeza extra).
Será solicitado aos hóspedes que preencham um Boletim de Alojamento, o qual é de extrema importância para a preparação da estadia. O preenchimento deste Boletim de Alojamento decorre de uma obrigação legal existente em Portugal no âmbito do serviço de estrangeiros e fronteiras (AIMA)
O Boletim de Alojamento solicitará nomeadamente a hora de chegada, o número total de pessoas que ficarão alojadas – para que possamos fornecer a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho – bem como informações legalmente obrigatórias relativas aos serviços de estrangeiros e fronteiras (AIMA).
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a EASY4STAY reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
A EASY4STAY não pode assumir qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou não preenchimento do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar a informação original invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Após confirmar a reserva, aplicam-se taxas de cancelamento, em caso de cancelamento, de acordo com o regime/tarifa de reserva e estadia solicitado e efetuado, sendo que em face dessa mesma opção de estadia e reserva efetuadas, as taxas de cancelamento serão distintas. Podem e devem ser consultadas no momento da reserva.
Se ocorrer uma situação de overbooking (isto é, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, o hóspede reconhece e aceita expressamente que a EASY4STAY realoque a reserva num alojamento da mesma categoria (em qualquer caso, garantindo que a qualidade do Alojamento fornecido não seja inferior ao alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede, e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer compensação da EASY4STAY.
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e deve permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Hóspedes menores de 18 anos só podem ser alojados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
O titular da reserva deve fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos da EASY4STAY. A EASY4STAY reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas se for encontrado um animal no interior.
Não é permitido fumar no interior do alojamento, à exceção dos locais destinados para esse fim.
Nos termos do artigo 45.º n.º 1 alínea a) da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras (AIMA), entendendo-se por tal todos aqueles que não sejam de nacionalidade portuguesa.
Para efeitos do parágrafo anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira devem fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até ao prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes devem notificar a EASY4STAY de quaisquer danos no alojamento, conteúdos, equipamentos ou acessórios que ocorram durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere que o dano se deve ao desgaste normal e não seja da sua responsabilidade. Se o hóspede não notificar a EASY4STAY de tais danos, pode ser responsabilizado pelos mesmos.
A EASY4STAY oferece, ou poderá oferecer, vários serviços adicionais aos hóspedes, tais como transfers privados, serviços de limpeza e lavandaria, berços, bilhetes para várias atrações turísticas.
Todos os serviços adicionais são realizados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.
A EASY4STAY não é responsável por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
No check-in, serão solicitados documentos de identificação da pessoa responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação das informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, o alojamento será ocupado na data de check-in após as 15.00h, início do horário de Check-in, e as 00.00h.
Em caso de check-in tardio deverá o hóspede confirmar essa possibilidade antecipadamente com a EASY4STAY. O serviço de check-in tardio depende do preenchimento prévio completo do Boletim de Alojamento pelos hóspedes.
Para check-ins tardios, e quando não for possível fornecer informações, por razões ou motivos de natureza externa à EASY4STAY, para serviço de check-in autónomo (Self Check-in), será cobrada uma taxa fixa de 50€, que deverá ser paga no momento do check-in.
O check-out é até às 10:00 e todos os hóspedes devem deixar o alojamento no horário previsto. Os hóspedes são gentilmente solicitados a informar a hora de check-out desejada para que um membro da equipa da EASY4STAY possa estar presente.
Se um membro da EASY4STAY não puder comparecer no horário de check-out, o hóspede pode deixar as chaves no mesmo local onde as recolheu (Key-Safe) do respetivo alojamento e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta.
Se o hóspede se recusar a sair, a EASY4STAY reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover os seus pertences, mudar as fechaduras e também tomar outras medidas que possam ser necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação deste tipo).
Quaisquer alterações às datas e horas de partida e entrada devem ser confirmadas pela EASY4STAY. Se houver atrasos, sem aviso e sem confirmação da EASY4STAY, será cobrada uma taxa correspondente à tarifa de uma noite.
No check-in, a EASY4STAY fornece apenas 1 (UM) conjunto de chaves, e os hóspedes devem ter cuidado para não as perder ou deixá-las dentro do alojamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no check-out.
Serão cobradas taxas adicionais por chaves perdidas ou bloqueios. As taxas são cobradas da seguinte forma:
Chaves Perdidas (preço por chave) – 30 euros
Visita de emergência (entre as 9:00 e as 18:00) – 10 euros
Visita de emergência (entre as 18:00 e as 9:00) – 50 euros
Se for necessário contratar um serviço de serralheiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviços.
A taxa do prestador de serviços é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis.
A EASY4STAY não é responsável por qualquer item deixado dentro do apartamento após a partida do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante pedido. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.
O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da EASY4STAY inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva.
Serviços de limpeza adicionais e produtos, incluindo mudança de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis por uma taxa adicional.
Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza para que a EASY4STAY possa receber o próximo hóspede.
Os hóspedes não devem deixar o lixo dentro do alojamento, junto à porta do mesmo ou fora da porta do edifício (quando aplicável) e devem utilizar os contentores de lixo na rua destinados para esse fim.
Se um dispositivo não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem a certeza de como usar qualquer equipamento no alojamento, o hóspede deve contactar o anfitrião responsável da EASY4STAY.
Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
Todos os itens encontrados no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.
Quaisquer problemas dentro do alojamento (por exemplo, problemas elétricos, avaria de equipamento, fugas de água) devem ser imediatamente comunicados à EASY4STAY por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a EASY4STAY reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Camas extra e berços podem ser solicitados antecipadamente, mas estão limitados à disponibilidade no momento.
De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre as 22:00 e as 8:00, pelo que os hóspedes devem manter-se em silêncio.
Os hóspedes não devem perturbar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde está integrado (quando aplicável).
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda assim em evitar toda a atividade ilegal.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que possa permitir a terceiros identificar a morada da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que tal informação já esteja no domínio público).
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia na EASY4STAY. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação fornecida pela EASY4STAY no check-in.
Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a sua estadia que acredite ser um risco de saúde e segurança, deve informar imediatamente a EASY4STAY. Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes desligadas.
O serviço da EASY4STAY é legalmente limitado ao seu alojamento e relacionamento com os hóspedes durante a estadia. A EASY4STAY não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, construção, vizinhos ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o alojamento em si.
As fotografias e descrições dos alojamentos são produzidas pela EASY4STAY. Pequenas alterações no alojamento podem ocorrer em relação às fotografias no site, sem comprometer a sua condição geral ou comodidades.
A EASY4STAY não compensará os hóspedes, reembolsará taxas ou transferirá hóspedes para outro alojamento com base na sua aparência ou arredores. É da responsabilidade dos hóspedes garantir, antes de reservar, que a área ou bairro que escolhem para ficar é do seu agrado.
A EASY4STAY não é responsável por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como lesões pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas devido a incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica em relação a quaisquer deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser comunicados pelos hóspedes imediatamente à EASY4STAY, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A EASY4STAY não é responsável por potenciais atrasos, acidentes, perdas ou alterações em horários ou tarifas que estejam relacionados com os serviços dos nossos fornecedores. A EASY4STAY não é responsável por erros e/ou omissões, declarações falsas de terceiros, disputas entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos que não aquele em que a reserva foi feita.
No caso de os hóspedes não cumprirem estes termos e condições, ou no caso de má conduta por parte dos hóspedes, a EASY4STAY reserva-se o direito de exigir que abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
Este acordo é celebrado entre os hóspedes e a EASY4STAY, que está devidamente autorizada a organizar o aluguer do alojamento. Este acordo dá aos hóspedes permissão para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detêm a propriedade exclusiva do alojamento. No caso raro de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por quaisquer circunstâncias não atribuíveis à EASY4STAY, tais como fugas de água ou gás, a EASY4STAY não será responsável pelo inconveniente causado, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para transferir o hóspede para um alojamento com características semelhantes.
Se os hóspedes não aceitarem a alteração, o valor total (excluindo custos relacionados com os dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a EASY4STAY serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional em conexão com o cancelamento da reserva. A EASY4STAY não será responsável pelo possível roubo de objetos deixados no alojamento.
A EASY4STAY reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento conforme necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço da EASY4STAY rever estes termos e condições em caso de alteração antes de fazer uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço da EASY4STAY, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os Tribunais Portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação legal relacionada com qualquer reserva de alojamento com a EASY4STAY.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Morada: Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8000-078 Faro
Tel: 289 823 135
Fax: 289 812 213
Email: info@consumoalgarve.pt
www.consumoalgarve.pt
Mais informações no Portal do Consumidor
www.consumidor.pt
