Las reservas realizadas están sujetas a disponibilidad y confirmación de pago.
Para confirmar la reserva, el huésped debe efectuar el pago correspondiente, de acuerdo con las disposiciones previstas para cada alojamiento.
Los importes de las tarifas de reserva, depósito, tasa de limpieza u otros, son los anunciados en cada momento en la página de cada alojamiento.
En todos los alojamientos, se podrá exigir un depósito de garantía o por daños para cubrir los posibles daños causados al inmueble y/o a la comunidad de propietarios. La retención del importe del depósito podrá efectuarse en el momento del check-in, cuando este sea presencial, o hasta 48 horas antes del inicio de la reserva, de forma online, cuando se realice check-in exprés (Self Check-in). No se cobrará ningún importe a los huéspedes, ya que se trata de una retención que no les permitirá acceder a estos fondos hasta que la retención sea cancelada.
Si no hay daños en el inmueble durante la estancia, el depósito será cancelado tras el check-out utilizando la misma tarjeta de crédito, lo que ocurrirá en un plazo de 7 días tras el check-out.
Si el inmueble no está en las mismas condiciones, el importe del depósito será retenido hasta el pago de los elementos dañados.
La reserva estará sujeta a cancelación si no es posible realizar una autorización reteniendo el importe del depósito, por lo que es importante que el huésped se asegure de que su tarjeta de crédito es válida y tiene fondos suficientes. Si no es posible retener el depósito, será notificado por correo electrónico o SMS y tendrá 12 horas para intentar utilizar otro método de pago.
Todos los precios incluyen IVA al tipo legal vigente.
El pago de las reservas puede efectuarse mediante tarjeta de crédito American Express, Visa, MasterCard o cualquier otro medio de pago permitido en el sitio web de EASY4STAY – www.easy4stayalgarve.pt.
Los huéspedes también están sujetos a las reglas especiales disponibles en cada alojamiento.
Tras la finalización de la reserva, el titular de la reserva recibirá un correo electrónico y/o SMS de EASY4STAY con la confirmación de la reserva y explicaciones importantes sobre el alojamiento y posible información sobre servicios adicionales (como servicio de traslado o servicio de limpieza extra).
Se solicitará a los huéspedes que cumplimenten un Boletín de Alojamiento, que es de extrema importancia para la preparación de la estancia. La cumplimentación de este Boletín de Alojamiento se deriva de una obligación legal existente en Portugal en el ámbito del servicio de extranjería y fronteras (AIMA).
El Boletín de Alojamiento solicitará, en particular, la hora de llegada, el número total de personas que se alojarán —para que podamos proporcionar la cantidad adecuada de ropa de cama y toallas de baño—, así como información legalmente obligatoria relativa a los servicios de extranjería y fronteras (AIMA).
Los huéspedes deben indicar el número exacto de personas en el Boletín de Alojamiento. El número de huéspedes especificado en la reserva no puede superar el número de huéspedes presentes en el alojamiento. Si el número de huéspedes supera el límite, EASY4STAY se reserva el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin ninguna compensación o reembolso de las tasas pagadas.
EASY4STAY no puede asumir ninguna responsabilidad por la cumplimentación incorrecta o la no cumplimentación del Boletín de Alojamiento.
Cualquier intento de alterar y/o vulnerar la información original invalidará el Boletín de Alojamiento y estará sujeto a la cancelación de la reserva.
Tras confirmar la reserva, se aplican tasas de cancelación en caso de cancelación, de acuerdo con el régimen/tarifa de reserva y estancia solicitado y efectuado, y en función de esa misma opción de estancia y reserva realizadas, las tasas de cancelación serán distintas. Pueden y deben consultarse en el momento de la reserva.
Si se produce una situación de overbooking (es decir, reservas simultáneas en el mismo alojamiento) en el alojamiento reservado por el huésped, el huésped reconoce y acepta expresamente que EASY4STAY reubique la reserva en un alojamiento de la misma categoría (en todo caso, garantizando que la calidad del Alojamiento proporcionado no sea inferior al alojamiento reservado por el Cliente), sin costes adicionales para el Huésped, y sin que, por ello, tenga derecho a ninguna compensación por parte de EASY4STAY.
El titular de la reserva debe tener al menos 18 años y debe permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los huéspedes menores de 18 años solo pueden alojarse si van acompañados de un adulto que sea el titular de la reserva.
El titular de la reserva debe proporcionar una dirección válida, un contacto telefónico y una dirección de correo electrónico.
No se permiten animales de compañía (de ninguna raza, tamaño o edad) en los alojamientos de EASY4STAY. EASY4STAY se reserva el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin ninguna compensación o reembolso de las tasas pagadas si se encuentra un animal en el interior.
No está permitido fumar en el interior del alojamiento, a excepción de los lugares destinados para ello.
En los términos del artículo 45.º, apartado 1, letra a) del Convenio de Aplicación del Acuerdo de Schengen, el alojamiento de ciudadanos extranjeros debe comunicarse a los servicios de extranjería y fronteras (AIMA), entendiéndose por tal todos aquellos que no sean de nacionalidad portuguesa.
A efectos del párrafo anterior, todos los huéspedes con nacionalidad extranjera deben proporcionar toda la información relativa a su identificación, hasta el plazo máximo de la fecha de check-in, a través del Boletín de Alojamiento.
Los huéspedes deben notificar a EASY4STAY cualquier daño en el alojamiento, contenidos, equipos o accesorios que se produzca durante su estancia, aunque el huésped considere que el daño se debe al desgaste normal y no sea de su responsabilidad. Si el huésped no notifica a EASY4STAY dichos daños, puede ser declarado responsable de los mismos.
EASY4STAY ofrece, o podrá ofrecer, varios servicios adicionales a los huéspedes, tales como traslados privados, servicios de limpieza y lavandería, cunas, entradas para diversas atracciones turísticas.
Todos los servicios adicionales se realizan previa solicitud y están sujetos a confirmación de disponibilidad.
EASY4STAY no es responsable de ningún servicio prestado por proveedores externos.
En el check-in, se solicitarán documentos de identificación de la persona responsable de la reserva, así como de todos los huéspedes extranjeros, a efectos de confirmación de la información proporcionada.
Salvo acuerdo en contrario, el alojamiento será ocupado en la fecha de check-in a partir de las 15:00 h, inicio del horario de check-in, y las 00:00 h.
En caso de check-in tardío, el huésped deberá confirmar dicha posibilidad con antelación con EASY4STAY. El servicio de check-in tardío depende de la cumplimentación previa completa del Boletín de Alojamiento por parte de los huéspedes.
Para check-ins tardíos, y cuando no sea posible proporcionar información, por razones o motivos de naturaleza externa a EASY4STAY, para el servicio de check-in autónomo (Self Check-in), se cobrará una tarifa fija de 50€, que deberá abonarse en el momento del check-in.
El check-out es hasta las 10:00 h y todos los huéspedes deben abandonar el alojamiento a la hora prevista. Se solicita amablemente a los huéspedes que informen de la hora de check-out deseada para que un miembro del equipo de EASY4STAY pueda estar presente.
Si un miembro de EASY4STAY no puede estar presente a la hora del check-out, el huésped puede dejar las llaves en el mismo lugar donde las recogió (Key-Safe) del alojamiento correspondiente y cerrar la puerta. El huésped NO debe dejar las llaves en la cerradura de la puerta.
Si el huésped se niega a marcharse, EASY4STAY se reserva el derecho de entrar en el alojamiento, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y también tomar cualquier otra medida que pueda ser necesaria. (El huésped será responsable de los costes de cualquier acción de este tipo).
Cualquier modificación de las fechas y horas de salida y entrada debe ser confirmada por EASY4STAY. Si se producen retrasos, sin previo aviso y sin confirmación de EASY4STAY, se cobrará una tasa equivalente a la tarifa de una noche.
En el check-in, EASY4STAY proporciona únicamente 1 (UN) juego de llaves, y los huéspedes deben tener cuidado de no perderlas ni dejarlas dentro del alojamiento. Los huéspedes deben devolver todas las llaves en el check-out.
Se cobrarán tasas adicionales por llaves perdidas o bloqueos. Las tasas se cobran de la siguiente manera:
Llaves Perdidas (precio por llave) – 30 euros
Visita de urgencia (entre las 9:00 y las 18:00) – 10 euros
Visita de urgencia (entre las 18:00 y las 9:00) – 50 euros
Si es necesario contratar un servicio de cerrajero, el huésped será responsable del importe total cobrado por el proveedor de servicios.
La tarifa del proveedor de servicios se basa en la complejidad, los materiales, el tiempo empleado y otras variables.
EASY4STAY no es responsable de ningún artículo dejado dentro del apartamento tras la salida del huésped. Cualquier pertenencia encontrada en el apartamento puede devolverse previa solicitud. El huésped es totalmente responsable de todos los gastos relacionados con el proceso de devolución de sus pertenencias.
El alojamiento será limpiado antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico de EASY4STAY incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos productos de higiene personal para cada reserva.
Los servicios de limpieza adicionales y productos, incluido el cambio de ropa de cama y toallas, están disponibles por una tarifa adicional.
Los huéspedes deben mantener el alojamiento lo más ordenado y limpio posible, entregándolo en el check-out en las mejores condiciones de limpieza para que EASY4STAY pueda recibir al próximo huésped.
Los huéspedes no deben dejar basura dentro del alojamiento, junto a la puerta del mismo o fuera de la puerta del edificio (cuando proceda) y deben utilizar los contenedores de basura en la calle destinados para ese fin.
Si un dispositivo no funciona, o si los huéspedes no están seguros de cómo usar algún equipo del alojamiento, el huésped debe ponerse en contacto con el anfitrión responsable de EASY4STAY.
No se permiten modificaciones en el alojamiento ni en su contenido.
Todos los artículos encontrados en el alojamiento pertenecen al propietario y no deben ser trasladados ni retirados de la propiedad durante la estancia.
Cualquier problema dentro del alojamiento (por ejemplo, problemas eléctricos, avería de equipos, fugas de agua) debe ser comunicado inmediatamente a EASY4STAY por correo electrónico o teléfono. Dependiendo del problema, la resolución puede tardar hasta 72 horas o más si depende de servicios de terceros.
Respetando la privacidad de los huéspedes, EASY4STAY se reserva el derecho de acceder al alojamiento en cualquier momento, si es necesario, para inspecciones, reparaciones y emergencias.
Las camas extra y cunas pueden solicitarse con antelación, pero están limitadas a la disponibilidad en el momento.
De acuerdo con la ley, el período de descanso nocturno es entre las 22:00 y las 8:00, por lo que los huéspedes deben guardar silencio.
Los huéspedes no deben molestar a los vecinos, especialmente al abrir o cerrar la puerta del alojamiento o la puerta del edificio en el que está integrado (cuando proceda).
No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales.
El huésped cuyo nombre figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva será responsable del comportamiento de todo el grupo y acepta así evitar toda actividad ilegal.
Los huéspedes no están autorizados a invadir la privacidad del propietario ni a publicar nada que pueda permitir a terceros identificar la dirección de la propiedad o la identidad del propietario (aunque dicha información ya esté en el dominio público).
Los huéspedes son los únicos responsables de su propia seguridad durante su estancia en EASY4STAY. Los huéspedes deben atender cualquier instrucción o explicación proporcionada por EASY4STAY en el check-in.
Si un huésped toma conocimiento de algo durante su estancia que crea que supone un riesgo para la salud y la seguridad, debe informar inmediatamente a EASY4STAY. Al salir del alojamiento, los huéspedes deben asegurarse de dejar los aparatos de gas apagados, las ventanas cerradas, el aire acondicionado, la calefacción central y las luces apagados.
El servicio de EASY4STAY está legalmente limitado a su alojamiento y relación con los huéspedes durante la estancia. EASY4STAY no será responsable de ningún incidente fuera de los límites del alojamiento, como la limpieza y el mantenimiento del edificio, ruidos exteriores, construcción, vecinos o cualquier otro asunto no directamente relacionado con el propio alojamiento.
Las fotografías y descripciones de los alojamientos son producidas por EASY4STAY. Pueden producirse pequeños cambios en el alojamiento en relación con las fotografías del sitio web, sin comprometer su condición general o comodidades.
EASY4STAY no compensará a los huéspedes, reembolsará tasas ni trasladará a los huéspedes a otro alojamiento en función de su apariencia o entorno. Es responsabilidad de los huéspedes asegurarse, antes de reservar, de que la zona o el barrio que eligen para alojarse es de su agrado.
EASY4STAY no es responsable de ningún daño causado, directa o indirectamente, que pueda producirse durante la estancia de los huéspedes en el alojamiento, como lesiones personales, robo, hurto o comportamiento delictivo, pérdidas debidas a incendio o mala conducta, etc. Lo mismo se aplica en relación con cualquier deficiencia en el suministro de gas, electricidad, agua, teléfono o internet.
Todos los robos, hurtos o cualquier comportamiento delictivo deben ser comunicados por los huéspedes inmediatamente a EASY4STAY, así como a las autoridades policiales o judiciales competentes.
EASY4STAY no es responsable de posibles retrasos, accidentes, pérdidas o cambios en horarios o tarifas relacionados con los servicios de nuestros proveedores. EASY4STAY no es responsable de errores y/u omisiones, declaraciones falsas de terceros, disputas entre un huésped y un tercero, ni del contenido de enlaces externos distintos de aquel a través del cual se realizó la reserva.
En caso de que los huéspedes no cumplan estos términos y condiciones, o en caso de mala conducta por parte de los huéspedes, EASY4STAY se reserva el derecho de exigir que abandonen el alojamiento sin ninguna compensación o reembolso de las tasas pagadas.
Este acuerdo se celebra entre los huéspedes y EASY4STAY, que está debidamente autorizada para organizar el alquiler del alojamiento. Este acuerdo concede a los huéspedes permiso para ocupar el alojamiento durante el período y en los términos acordados.
Los huéspedes no son inquilinos del alojamiento y no ostentan la posesión exclusiva del alojamiento. En el caso excepcional de que un alojamiento reservado quedara no disponible debido a daños causados por cualquier circunstancia no imputable a EASY4STAY, como fugas de agua o gas, EASY4STAY no será responsable de las molestias causadas; sin embargo, tomará todas las medidas necesarias para trasladar al huésped a un alojamiento con características similares.
Si los huéspedes no aceptan el cambio, se reembolsará el importe total (excluyendo los costes relacionados con los días en que el apartamento fue utilizado por el huésped, si procede), pero ni el propietario ni EASY4STAY serán responsables ante los huéspedes por ningún importe adicional en relación con la cancelación de la reserva. EASY4STAY no será responsable del posible robo de objetos dejados en el alojamiento.
EASY4STAY se reserva el derecho de actualizar sus términos y condiciones en cualquier momento según sea necesario. Es responsabilidad de las partes que utilizan el servicio de EASY4STAY revisar estos términos y condiciones en caso de modificación antes de realizar una reserva.
Al aceptar utilizar el servicio de EASY4STAY, se entiende que el huésped acepta cualquier modificación y que todas las partes cumplirán dichas modificaciones. Estos términos y condiciones no afectan a los derechos de los huéspedes.
Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación portuguesa. Los Tribunales Portugueses tienen jurisdicción exclusiva en caso de acción legal relacionada con cualquier reserva de alojamiento con EASY4STAY.
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Dirección: Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8000-078 Faro
Tel.: 289 823 135
Fax: 289 812 213
Correo electrónico: info@consumoalgarve.pt
www.consumoalgarve.pt
Más información en el Portal del Consumidor
www.consumidor.pt
